Irene Häntschel, Lutz Jürgen Heinrich,
"Messen des Erfolgs des Benutzer-Service"
: Evaluation und Evaluationsforschung in der Wirtschaftsinformatik, 1-2000, Heinrich, L. J. / Häntschel, I.: Messen des Erfolgs des Benutzer-Service. In: Heinrich, L. J. / Häntschel, I. (Hrsg.): Evaluation und Evaluationsforschung in der Wirtschaftsinformatik. Oldenbourg, München/Wien 2000, 323 - 337
Original Titel:
Messen des Erfolgs des Benutzer-Service
Sprache des Titels:
Deutsch
Original Buchtitel:
Evaluation und Evaluationsforschung in der Wirtschaftsinformatik
Original Kurzfassung:
Es wird ein Modell des Aufgabensystems des Benutzer-Service entwickelt. Von diesem Aufgabensystem ausgehend werden dessen Eigenschaften herausgearbeitet, mit denen der Erfolg des Benutzer-Service unter Verwendung der Erfolgsfaktoren-Analyse gemessen werden kann. Auf Besonderheiten der Erfolgsfaktoren-Analyse bei ihrer Anwendung zum Messen des Erfolgs des Benutzer-Service wird eingegangen. Untersuchungsmethodisch handelt es sich bei der Entwicklung des Modells des Aufgabensystems und bei der Identifikation der Erfolgsfaktoren um eine Fallstudie, bei der Methodik der Erfolgsmessung um ein Konzept, das noch nicht erprobt wurde.
Sprache der Kurzfassung:
Deutsch
Englischer Titel:
Measuring the success of user support service
Englische Kurzfassung:
This paper develops a model of tasks of user services. This model suitable for identifying attributes of user services in order to measure success by applying Success Factors Analysis (SFA). Specifies of SFA with regard to measuring the success of user services are discussed. Case study provided the methodology for the investigation. The concept of success measuring has not been tested in reality to date. Successful case studies applying SFA for measuring enterprise-wide information processing support its usability for user services as evaluation object.
Erscheinungsmonat:
1
Erscheinungsjahr:
2000
Notiz zum Zitat:
Heinrich, L. J. / Häntschel, I.: Messen des Erfolgs des Benutzer-Service. In: Heinrich, L. J. / Häntschel, I. (Hrsg.): Evaluation und Evaluationsforschung in der Wirtschaftsinformatik. Oldenbourg, München/Wien 2000, 323 - 337
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