Wolfgang Helmut Güttel, Stephan Klinger,
""Do, ut es - Ich gebe damit du gibst!" Regeln und Anreize im Customer-Relationship-Management"
: Machtwert des Wissens: Wirtschaft und Forschung, 2004
Original Titel:
"Do, ut es - Ich gebe damit du gibst!" Regeln und Anreize im Customer-Relationship-Management