Kurt Matzler,
"Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen"
, in Wildemann, H.;: Innovationen in der Produktionswirtschaft - Produkte, Prozesse, Planung und Steuerung, TCW Transfer-Centrum-Verlag, München, Seite(n) 339-369, 1998
Original Titel:
Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen
Sprache des Titels:
Deutsch
Original Buchtitel:
Innovationen in der Produktionswirtschaft - Produkte, Prozesse, Planung und Steuerung