Kurt Matzler,
"Management von Kundenzufriedenheit: Erfahrungen mit einem Gästezufriedenheitsbarometer"
, in Weiermair, K.; Peters, M.; Reiger, E.;: Vom Alten zum Neuen Tourismus. Beiträge aus Forschung und Praxis, Studia Universitätsverlag, Innsbruck, Seite(n) 39-49, 2001
Original Titel:
Management von Kundenzufriedenheit: Erfahrungen mit einem Gästezufriedenheitsbarometer
Sprache des Titels:
Deutsch
Original Buchtitel:
Vom Alten zum Neuen Tourismus. Beiträge aus Forschung und Praxis