Kurt Matzler,
"Empirische Überprüfung des Kano-Modells und Implikationen für die Importance-Performance Analyse"
, in Wildemann, H.: Moderne Produktionskonzepte, München, Seite(n) 111-131, 2003
Original Titel:
Empirische Überprüfung des Kano-Modells und Implikationen für die Importance-Performance Analyse