Kurt Matzler,
"Total Quality Management im Tourismus: Modelle und Methoden"
, in Pechlaner, H.; Hinterhuber, H.H.; Matzler, K.; Kaiser, M.;: Kundenwertmanagement im Tourismus, Erich Schmid Verlag, Berlin, Seite(n) 165-185, 2003
Original Titel:
Total Quality Management im Tourismus: Modelle und Methoden