Kurt Matzler,
"Welchen Nutzen haben Gästezufriedenheitsbarometer? Erfahrungen aus Österreich"
, in Pechlaner, H.; Hinterhuber, H.H.; Matzler, K.; Kaiser, M.;: Kundenwertmanagement im Tourismus, Erich Schmid Verlag, Berlin, Seite(n) 337-362, 2003
Original Titel:
Welchen Nutzen haben Gästezufriedenheitsbarometer? Erfahrungen aus Österreich