Kurt Matzler,
"Die Rolle und Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit"
, in Pechlaner, H.; Hinterhuber, H.H.; Matzler, K.; Kaiser, M.;: Kundenwertmanagement im Tourismus, Erich Schmidt Verlag, Berlin, Seite(n) 265-297, 2003
Original Titel:
Die Rolle und Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit