Kurt Matzler,
"Mystery Shopping als Instrument der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität in Banken"
, in Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, Vol. 46, Nummer 3, Seite(n) 220-241, 2000
Original Titel:
Mystery Shopping als Instrument der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität in Banken
Sprache des Titels:
Deutsch
Journal:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
Volume:
46
Number:
3
Seitenreferenz:
220-241
Erscheinungsjahr:
2000
Anzahl der Seiten:
22
Notiz zur Publikation:
Co-Author: Kittinger-Rosanelli, Chr.;
Publikationstyp:
Aufsatz / Paper in nicht-referierter Fachzeitschrift