Kurt Matzler,
"The Factor Structure of Customer Satisfaction: An Empirical Test of the Importance Grid and the Penalty-Reward-Contrast Analysis"
, in International Journal of Service Industry Management, Vol. 13, Nummer 4, Seite(n) 314-332, 2002
Original Titel:
The Factor Structure of Customer Satisfaction: An Empirical Test of the Importance Grid and the Penalty-Reward-Contrast Analysis
Sprache des Titels:
Englisch
Journal:
International Journal of Service Industry Management
Volume:
13
Number:
4
Seitenreferenz:
314-332
Erscheinungsjahr:
2002
Anzahl der Seiten:
19
Notiz zur Publikation:
Co-Author: Sauerwein, E.;
Publikationstyp:
Aufsatz / Paper in nicht-referierter Fachzeitschrift