Kurt Matzler,
"Importance-Performance Analysis Revisited: The Role of the Factor Structure of Customer Satisfaction"
, in The Service Industries Journal, Vol. 23, Nummer 2, Seite(n) 112-129, 2003, ISSN: 0264-2069
Original Titel:
Importance-Performance Analysis Revisited: The Role of the Factor Structure of Customer Satisfaction
Sprache des Titels:
Englisch
Journal:
The Service Industries Journal
Volume:
23
Number:
2
Seitenreferenz:
112-129
Erscheinungsjahr:
2003
ISSN:
0264-2069
Anzahl der Seiten:
18
Notiz zur Publikation:
Co-Authors: Sauerwein, E.; Heischmidt, K.A.;
Publikationstyp:
Aufsatz / Paper in nicht-referierter Fachzeitschrift