Thomas Werani,
"Bewertung von Kundenbindungsstrategien in B-to-B Märkten: Methodik und praktische Anwendung"
, Deutscher Universitäts Verlag, Wiesbaden, 2004
Original Titel:
Bewertung von Kundenbindungsstrategien in B-to-B Märkten: Methodik und praktische Anwendung