René Riedl,
"Asymmetrische Information und Service Level Agreements"
, in Riedl, René; Auinger, Thomas : Herausforderungen der Wirtschaftsinformatik, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden, Seite(n) 225-249, 2004, ISBN: 3-8244-2179-8
Original Titel:
Asymmetrische Information und Service Level Agreements
Sprache des Titels:
Deutsch
Original Buchtitel:
Herausforderungen der Wirtschaftsinformatik
Original Kurzfassung:
Der Beitrag geht von der These aus, dass Informationen in Outsourcing-Beziehungen asymmetrisch zugunsten der Anbieter verteilt sind. Nimmt man an, dass sich Outsourcing-Anbieter opportunistisch verhalten, so resultiert aus dieser Informationsasymmetrie für den Leistungsnehmer die Gefahr einer Unterschreitung des geforderten Service Levels. Da ohne effektive Service Level Agreements (SLAs) weder ein den Anforderungen des Leistungsnehmers entsprechendes Niveau der Dienstleistungen festgelegt noch deren Einhaltung überwacht und der Leistungsprozess gesteuert werden kann, werden im Beitrag Überlegungen darüber angestellt, ob SLAs einen wirksamen Beitrag zur Entschärfung der drei Informationsasymmetrietypen Hidden Information, Hidden Action und Hidden Intention leisten können.
Sprache der Kurzfassung:
Deutsch
Englischer Titel:
Asymmetric Information and Service Level Agreements
Forschungs-