Kurt Matzler,
"Welchen Nutzen haben Gästezufriedenheitsbarometer? Erfahrungen am Beispiel der Angebotsgruppe "Urlaub am Bauernhof" in Tirol"
, in Bierger, T.; Pechlaner, H.; Bausch, T.;: Erfolgskonzepte im Tourismus II, Wien, Seite(n) 85-104, 2002
Original Titel:
Welchen Nutzen haben Gästezufriedenheitsbarometer? Erfahrungen am Beispiel der Angebotsgruppe "Urlaub am Bauernhof" in Tirol